A diferencia de lo que propone el marketing tradicional, en la actualidad los viajeros no desean sentirse acosados para realizar una reserva en un hotel. Para que las personas se identifiquen con una marca de hospedaje, es esencial que perciban inspiración, atención, orientación e información. No obstante, esto no es una tarea sencilla, especialmente considerando la alta competitividad del sector turístico. Sin embargo, no es una misión imposible.
Para atraer y cautivar al público viajero, es necesario emplear diversas técnicas de marketing, tales como la creación de contenido optimizado para SEO, campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales, y una comunicación efectiva y centralizada con los clientes, respaldada por un CRM para hoteles que permita gestionar fechas y disponibilidad del alojamiento, entre otras. Todo esto, por supuesto, debe estar acompañado por campañas publicitarias ingeniosas.
A continuación, te presentamos 5 ejemplos de hoteles que han logrado aprovechar la publicidad y todos los aspectos mencionados, los cuales te servirán de inspiración para desarrollar tu propia estrategia empresarial y para tu sitio web hotelero.
Marriott International
Esta es una cadena hotelera de lujo, con casi un siglo de existencia, de origen estadounidense y que cuenta con más de 8000 hoteles en 139 países. Hace algunos años lanzó la campaña «It pays to book direct», que en español sería «Vale la pena reservar directamente», donde incitaba a los clientes a que reservaran en la página del hotel donde tenían mejores precios, en lugar de hacerlo a través de plataformas o agencias de viajes en línea.
Imagen de Marriott Bonvoy
Asimismo, en 2019 creó Marriott Bonvoy que sustituye a sus tres marcas: Marriott Rewards, Starwood Preferred Guest y The Ritz-Carlton Rewards. Consiste en un programa de lealtad que ofrece a los socios del hotel 120.000 experiencias a más de 1000 destinos, que están detallados en su página web como parte de su estrategia de marketing turístico, especialmente en sus blogs.
Fue un gran acierto de Marriott mostrarles a los clientes que sus reservaciones les salían más baratas si las agendan directamente con ellos; además de crear Marriott Bonvoy, con una estrategia de contenido especializado para guiar los paseos turísticos en las zonas donde la marca tiene cobertura de hospedaje.
BA SoHotel
Ya sea un hotel pequeño o uno grande, hay detalles que hacen una gran diferencia a la hora de generar clientes. En este caso vemos a BA SOHOTEL que aprovecha el botón que brinda Facebook para enlazarlo al WhatsApp Business. De esta forma los visitantes de su perfil se pondrán en contacto por ese medio para aclarar dudas, consultar disponibilidad o reservar una habitación.
Imagen de BA SOHOTEL
Ecocamp Patagonia
De acuerdo con la revista Travel + Leisure, Ecocamp ocupa el lugar 32 entre los mejores hoteles a nivel mundial. Está ubicado en el parque nacional de Torres del Paine, en Chile. Se caracteriza por sus cúpulas orgánicas para alojar a sus huéspedes, además de contar con todo un sistema ecológico, con base en energía hidráulica y solar para reducir al máximo la huella ambiental.
Imagen de Ecocamp Patagonia
Un 82 % de los viajeros dijo que la pandemia les ha hecho preferir viajar de manera más responsable y un 72 % mencionó que viajar debe apoyar a las comunidades y economías locales, preservar el patrimonio cultural y proteger el planeta. Así que justamente el concepto del hotel es la clave de su publicidad, porque responde a dichos intereses.
Samora Luxury Resort
Ubicado en Puerto Escondido, Oaxaca, Samora es un hotel de lujo que es muy activo en redes sociales; sobre todo en Instagram, donde comparte videos de los interiores de sus instalaciones y sus vistas al mar para llamar la atención de sus seguidores, los cuales suman más de 199.000.
Imagen de Samora Luxury Resort
Sus fotografías y videos son muy profesionales y contribuyen en gran medida a promocionar todos los servicios que ofrece el hotel: albercas, comida orgánica, alojamiento de mascotas, spa, organización de bodas, entre otros. Además de contar con su propio hashtag: #Samoraexperience.
Anantara Villa Padierna Resort
Este hotel ubicado al sur de España utilizó el marketing de influencers para darle relevancia a su marca en redes sociales. En este caso eligió a la gallega Alexandra Pereira, quien comenzó con su blog Lovely Pepa y que hoy tiene una fuerte presencia web, tan solo en Instagram cuenta con 2,2 millones de seguidores.
Imagen de Alexandra Pereira
El estilo de vida de la influencer embajadora de la marca y el hotel de lujo se complementan perfectamente, por lo cual no se ve como publicidad forzada; así que los seguidores de Pereira podrán interesarse fácilmente por hospedarse allí.
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Fuente: hubspot.es